Informacija dėl nutrūkstančių skambučių konsultavimo linijoje
Viešųjų pirkimų tarnyba (toliau – Tarnyba) šiuo metu sulaukia labai daug skambučių į konsultavimo liniją 2197000 dėl naujosios CVP IS ir dėl to susidaro ilgos laukiančių skambučių eilės. Pastaruoju metu pasitaikė atvejų, kai ryšys nutrūko pokalbio su konsultantu metu, taip pat atvejų, kai klientai laukė, kol bus sujungti su konsultantu, tačiau belaukiant, ryšys nutrūko.
Išsiaiškinome, kad tokia situacija nutinka dėl ryšio operatorių ribojamos skambučio trukmės (skirtingi operatoriai yra nusistatę skirtingas galimas jų trukmes), taip pat, kad laukimo laikas yra įskaitomas į skambučio trukmę, dėl to, suėjus šiam laikui, net ir prasidėjęs pokalbis tiesiog nutrūksta.
Atsižvelgiant į tai, nutrūkus pokalbiui, prašome palaukti, kol su jumis susisieks Tarnybos konsultantas, su kuriuo kalbėjote, jis būtinai jums perskambins.
O tuo atveju, jei ilgai laukiate, kol būsite sujungti su Tarnybos konsultantu, ir šis skambutis nutrūksta – maloniai prašome parašyti savo klausimą elektroniniu paštu [email protected] bei atsiųsti su savo klausimu susijusias ekrano nuotraukas (jei galite tokias padaryti) – tuomet jūsų klausimą galėsime išspręsti efektyviau.
Tarnybos darbuotojai supranta, kad CVP IS naudotojams tenka susidurti su naujais dideliais iššūkiais, ir deda visas pastangas, kad konsultacijos vyktų kuo sklandžiau. Tačiau kartu norime paprašyti neskambinti kitais nei konsultacijų dėl CVP IS telefonų numeriais, kadangi ne visi Tarnybos darbuotojai yra kompetentingi suteikti konsultacijas naujosios CVP IS klausimais.
Dar kartą pirmiausia rekomenduojame skaityti Tarnybos svetainėje nuolat atnaujinamas instrukcijas darbui su nauja CVP IS, kurias rasite ČIA, ir DUK bei informacinius pranešimus. Jeigu vis dėlto kyla klausimų, tuomet rašykite elektroniniu paštu [email protected], pasistengsime kuo greičiau jums atsakyti.
Dėkojame už supratimą ir bendradarbiavimą bei atsiprašome už laikinus nepatogumus.
Atnaujinimo data: 2024-12-16
Taip pat skaitykite:
Aktuali informacija Viešųjų pirkimų tarnybos skambučių centro paklausėjams
Dėl maitinimo sutarčių pažeidimų – baudos tiekėjams
Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos (CVP IS) sutrikimai pašalinti
Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos (CVP IS) sutrikimai